優(yōu)質服務是公用事業(yè)單位的本質要求，也是在市場經濟體制下持續(xù)發(fā)展的必由之路。客戶服務部在過去的一年，不斷完善服務標準，提升服務效能，以一流的服務較好地展示了公司良好形象，獲得了廣大用戶的充分好評。

在新的一年里，客戶服務部將堅持不懈地優(yōu)化服務，通過更好的服務贏得更多的信任與支持，為公司發(fā)展作出新的更大貢獻。主要措施有四個方面：一是加強窗口業(yè)務的科學管理，定期檢查各項業(yè)務的辦理流程和相關細節(jié)，及時根據新情況、新要求進行調整和優(yōu)化，確保窗口服務工作能全面、規(guī)范、高效進行；二是完善窗口業(yè)務鏈，提高業(yè)務辦理集中制，加強窗口人員與各相關部門的橫向溝通，優(yōu)化審批流程，方便用戶辦事，落實親情化、零距離服務要求，確保首問負責制和一站式服務到位；三是提高客服部團隊素質，重點提升服務工作的內在品質，加強培訓與評比，加強5s現場管理，堅持召開工作例會，改進工作，不斷提高窗口服務的效率和水平；四是充分發(fā)客戶服務部在信息和統計方面的基礎作用，改進和提高業(yè)務統計的準確性和可靠性，完善各項服務信息采集與分析機制，為領導決策提供更多更有用的信息。